|
服務項目
> 入住準備要點
入住準備要點
一、目的:
- 使入住機構之住民及家屬能順利完成入住程序。
- 機構同仁能合宜的接待,正確並有效率的提供入住護理服務相關內容與注意事項。
二、執行:
- 由相關人員擔任住民及家屬入住時的主要接待人員。
- 接待人員須注意接待禮儀。包括:
- 起身迎接
- 自我介紹
- 詢問對方如何稱呼
- 先行安頓住民於住民的床位。
- 指導照顧服務員協助安頓住民並注意接待態度。
- 接待者請家屬完成住院手續之辦理。
- 開立入住通知書,註明床號、住民基本資料及入住日期。
- 協助家屬辦理入住手續及繳交保證金。
- 入住手續辦理同時,護理人員繼續執行住民之入院護理,包括:
- 完成住民之身體評估,包括生命徵象、身高、體重之測量、日常生活習慣之特性、過去病史、目前的健康狀況、目前用藥及全身皮膚狀況等相關事宜。
- 與住民及家屬收集相關資料完成住民病歷記錄。
- 與住民及家屬點收須繳付之證件與資料,如健保卡、私章、住民之病歷摘要、住民及家屬身分證影本、住民各項身份證明之影本(榮民證、殘障手冊、重大傷病卡或福保證明)。
- 核對住民家屬所提供之日常用藥,注意藥名、劑量、服用次數及藥量,並由護理人員完成藥品之謄寫、排藥作業。
- 根據住民實際進食狀況,經營養師評估,開立飲食通知單,執行配餐之作業。
- 核對住民家屬交付之日常生活用品及衣物,並了解生活習性,由照護服務員執行完成。
- 對住民及家屬再一次的說明護理之家的服務內容,包括下列事項及家屬須配合之事宜:
- 日常生活的照護事項:身體清潔、大小便處理、伙食的安排、基本的活動、個人衣物的處理、日常生活作息情形。『若有特別病例將對其病況與身體狀況給予調整例如:失智症者身上佩帶身分識別資料……』
- 基本的健康醫療照護:
- 如藥物的服務、管路的照護與更換、體重測量、皮膚傷口的照護、生命徵象的監測、疾病症狀的觀察。
- 醫療照護服務的方式:
- 定期醫師巡診、回診(每月一次)。
- 自行就醫門診作業。
- 緊急醫療轉送急診的處理作業。
- 住院期間定時探視。
- 對於有復健需求的住民,了解其對復健的期待,須表明家屬的責任與義務,須說明的事項包括:與復健科配合的作業方式,說明住民的復健服務,係透過復健科門診醫師診察後所安排的復健療程。
- 對於有洗腎治療的住民,須表明家屬的責任與義務。如:家屬須與該專科醫護人員協商住民洗腎治療的安排、洗腎治療的時段、洗腎治療的目標、洗腎治療的日常生活需注意的配合事項。
- 在確定完成上述入住需知後,住民則進入機構。日常生活作息的照護作業,連絡合約醫師執行72小時入住評估。
三、評價:
- 能有效率完成接待與入住照顧等相關事宜。
- 住民基本資料及護理評估內容完整,須繳付資料之備齊。
- 住民及家屬對於工作人員的接待與說明能夠接受並表示滿意。
|
|
|
|
|